CENTRO DE AYUDA
Resolvemos tus dudas antes, durante y después de tu viaje. Encuentra aquí todo lo que necesitas saber para reservar con confianza.
RESERVAS Y PAGOS
Puedes reservar directamente desde nuestra página web seleccionando el tour de tu interés, o escribiéndonos por WhatsApp para una asesoría personalizada antes de confirmar tu compra.
Aceptamos pagos con Yape e Izipay (tarjeta de crédito y débito). Si pagas por Yape, deberás enviarnos el comprobante para confirmar tu reserva.
Cada tour incluye transporte y guía profesional. Alimentación y entradas a sitios pueden variar según el tour — revisa el detalle de cada paquete antes de reservar.
Recomendamos reservar con al menos unos días de anticipación, especialmente en temporada alta, para asegurar tu cupo.
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Sí. Una vez validado tu pago, recibirás la confirmación de tu reserva con todos los detalles de tu tour.
Ofrecemos ambas modalidades según el tour. Escríbenos por WhatsApp si prefieres una experiencia privada y te confirmamos disponibilidad y precio.
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CANCELACIONES Y CAMBIOS
Sí. Puedes solicitar la cancelación en cualquier momento, presentando tu solicitud por escrito con al menos 72 horas de anticipación al inicio del servicio.
Depende del servicio y del momento de la cancelación. Pueden aplicarse cargos por gestión, penalidades del proveedor o indemnizaciones proporcionales al tiempo de anticipación con que se solicite la anulación.
Si no te presentas en la fecha de salida sin aviso previo, se aplica la pérdida total de los pagos realizados.
Sí. Las entradas a Machu Picchu y Huayna Picchu, los cupos del Camino Inca, pasajes aéreos y otros servicios con cupos limitados están sujetos a las condiciones de cada proveedor y generalmente no admiten reembolso, sin importar la anticipación del aviso.
Escríbenos por WhatsApp lo antes posible. Los cambios están sujetos a disponibilidad y a las condiciones del proveedor de cada servicio.
Si por causas de fuerza mayor (clima, huelgas, disposiciones de autoridades) debemos modificar un servicio, te ofreceremos una alternativa de igual o superior categoría, o coordinaremos contigo la mejor solución
Debes presentar tu solicitud por escrito (por correo electrónico o WhatsApp) lo antes posible, respetando el plazo mínimo de 72 horas antes del inicio del servicio.
Al no cumplir con el plazo mínimo de aviso, se te podrán aplicar gastos de gestión, penalidades del proveedor o, según el caso, la pérdida total del pago realizado
devolución total del depósito abonado. Una vez confirmado el servicio, el reembolso depende de las condiciones de cancelación de cada proveedor.
Escríbenos por WhatsApp para evaluar tu caso; la posibilidad de transferencia depende de las condiciones del servicio contratado y de nuestros proveedores.
Los precios pueden variar por modificaciones en tasas, impuestos, tipo de cambio o cambios de proveedores. Cualquier variación puede reflejarse en el precio final, incluso después de la reserva inicial.
Contáctanos de inmediato por WhatsApp. Evaluaremos tu caso según las condiciones del servicio y de nuestros proveedores, aunque los imprevistos de terceros (aerolíneas, clima, etc.) no están cubiertos por la agencia.
ANTES DE TU TOUR
Es tu responsabilidad portar tu documento de identidad o pasaporte durante todo el viaje. Si vienes del extranjero, lleva también tu Tarjeta Andina de Migración (TAM), que te exonera de impuestos internos. Para menores de edad pueden requerirse permisos especiales.
durante el día. Para tours de mayor altitud te enviaremos recomendaciones específicas al confirmar tu reserva.
Te Salvo que se indique expresamente: exceso de equipaje, visas, tasas aeroportuarias, propinas, bebidas, extras, alimentación no especificada, y gastos derivados de demoras o cambios por causas ajenas a la agencia.
El equipaje y tus pertenencias son de tu exclusiva responsabilidad durante todo el viaje.
Se recogen en un punto fijo en Plaza de Armas, horarios, etc.
Los gastos ocasionados por retrasos o inconvenientes en vuelos o transporte por causas externas (meteorológicas, técnicas, huelgas) corren por cuenta del cliente, según nuestras condiciones de contratación.
